十年印“冀”|“供熱管家”團隊點亮“情暖萬家”品牌

來源：熱力公司作者：張丹、王迪

時間：2022-11-04 11:00

今天我們看看熱力公司是如何成功打造“情暖萬家”供熱品牌的。

隨著集中供熱事業的不斷發展，熱力公司集中供熱入網面積和熱用戶持續增長，該公司始終肩負著強烈的社會責任感，不斷提升服務意識，強化服務技能，提高服務水平，以實際行動守護百姓冬日溫暖。

“供熱管家”幫熱用戶進行排氣、回訪測溫

2016年，熱力公司創新服務理念，率先在在石家莊市首創“供熱管家”服務模式，立足網格化區域管理，成立89支“供熱管家”服務隊直接對接30萬熱用戶，由原來的“管到站”延伸到“管到家”。在轄區內小區每單元公示管家及區域服務電話，并與966006客服熱線、客服工單系統實時聯動，一旦用戶反饋問題，供熱管家第一時間趕往用戶家中，排除用戶供熱問題?！肮峁芗摇标犖槭菦_在服務用戶第一線的“排頭兵”，有效架起了企業與用溝通的“高速橋”，真正實現了“服務零距離”，徹底打通了服務用戶最后“一公里”。

黨員服務隊入戶發卡、用戶回訪

同時，該公司積極落實供熱服務回訪措施，對供熱管家服務服務工作進行及時回訪，并將工單閉環、用戶投入、媒體曝光納入員工績效考核，真正將話語權、考評權交給用戶，讓人民群眾身暖心更暖。

供熱管理三部在管轄小區進行“綠動惠生活——供熱管家入社區”活動

在非供熱季，熱力公司連續五年在全市供熱轄區范圍內開展“供熱管家入社區”服務活動?！肮峁芗摇睘橄蠕h、走進社區，重點對采暖期投訴率高、樓頭樓尾等關鍵用戶及老弱病殘等特殊用戶進行密切關注，做好延伸服務，為熱用戶提供點對點服務，傾聽熱用戶訴求，充分發揮了“供熱管家”的“軸心”作用，切實解決用戶關心關注的供熱用熱問題，按計劃有序推進用戶服務前移工作，為冬季采暖季提升供熱質量、保障冬季供熱效果打下堅實基礎，為采暖期群眾滿意用熱、溫暖過冬保駕護航。

用戶送來錦旗對“供熱管家”表示肯定和感謝

幾年來，“供熱管家”團隊先后涌現出了被用戶當作“自家人”的石志剛、蔣永亮、孫欣、高憲輝等一大批優秀“供熱管家”。他們千方百計為用戶解難題、辦實事、辦好事，得到用戶感謝信和錦旗無數，使該公司供熱投訴率不斷下降，群眾滿意度持續提升，讓“情暖萬家”供熱品牌在省會熠熠生輝，讓黨旗在保供服務一線的陣地上高高飄揚。熱力公司黨委也連續5年對優秀“供熱管家”進行表彰和獎勵，有效提高了職工的工作積極性、創造性和榮譽感。此外，熱力公司工會始終關心關愛著“供熱管家”們的工作和生活，為“供熱管家”配備統一的背包、移動電源、暖水杯等生活用具，既方便職工外出工作，又規范了公司品牌形象要求，切實保障了職工的身體健康。

用戶對“供熱管家”的服務表示很滿意

“供熱管家”團隊是熱力公司服務省會30萬用戶的一個個職工的縮影，他們時刻秉持“以客戶為中心”的理念，“以釘釘子精神抓落實”，持之以恒為用戶供好熱、服好務，將一件件供熱實事的辦實，將一張張滿意的笑臉定格，標識出服務群眾的幸福溫度，將河北公司“情暖萬家”供熱品牌持續點亮、不斷升華。

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